Hace muchos años se decía que el FBI monitoreaba tus conversaciones telefónicas, grabando aquellas en las que decías palabras clave como "bomba" o el nombre del presidente de los Estados Unidos.

Pues bien, el monitoreo de conversaciones telefónicas y su análisis detallado, dejó de ser algo exclusivo del FBI hace muchos años, y se está convirtiendo poco a poco en una necesidad más que un lujo, para call-centers, instituciones financieras y médicas, y cualquier empresa qué tenga un importante contacto con sus clientes a través del teléfono.

Afortunadamente la tecnología para monitoreo, grabación y análisis de grabaciones es cada día más accesible y amigable de utilizar, y se puede instalar desde 4 u 8 líneas, hasta miles de líneas simultáneas y millones de grabaciones al mes.

Sus principales usos son seguridad y control de calidad en la atención a los clientes.

"Antes teníamos que escuchar cada conversación que se hacía en la empresa, para detectar problemas", comenta Juan García de Auronix.  "Ahora simplemente corremos el algoritmo de wordspotting del grabador Aurolog y encontramos aquellas llamadas que tienen problemas.  Esta misma tecnología nos ha ayudado a detectar fugas de información y oportunidades de mejora en nuestros procesos".

ACERCA DE AURONIX

Auronix, es una empresa que cuenta con 15 años de experiencia en el mercado de software y telecomunicaciones en México, desarrollando aplicaciones de software y tecnología.  Cuenta con más de 4,600 clientes.  Millones de llamadas son grabadas con sus equipos mensualmente.  Entre sus principales aplicaciones están la grabación de llamadas, grabación de radios y grabación de pantallas para centros de emergencia C4s (líneas 066 de la policía), así como sistemas para detección y disminución de bromas.

Para más información llame al:  (55) 5371-1100, 01-800-2AURONIX o bien al 52 (55) 5371-1100 si llama del extranjero, o bien visite www.auronix.com.mx