Una aplicación ideal del servicio de hosted-IVR CalixtaOnDemand es la atención de pautas televisivas.

"La atención de pautas televisivas en un gran reto en el call-center, debido al comportamiento en picos que presentan dichas pautas", comentó Martha Cepeda, Directora de Alianzas Estratégicas de Auronix.  "Si la pauta es exitosa, en menos de un minuto se pueden recibir arriba de 1000 llamadas.  Para atender esa demanda, se requeriría un call-center con al menos 1000 líneas y 1000 personas.  Tal inversión para tan solo un minuto, es algo excesivamente costoso"

Para lograr atender estos picos de cientos o miles de llamadas, muchos call-centers trabajan bajo el esquema de "llamada-flash" que consiste en utilizar a los agentes para tomar rápidamente el nombre y teléfono de las personas, para estar listos para tomar la siguiente llamada.   Esto provoca incomodidad por parte de quien llama y pérdida en ventas.

Es en estos casos en donde un IVR es una excelente opción, pues puede transferir las primeras llamadas a los agentes disponibles y hacer la "llamada-flash" en el resto de las llamadas, manteniendo incluso a los que quieran esperar en una cola de espera, y permitiendo a la gente colgar para recibir pronto una llamada de regreso de parte de un agente.

Además de abaratar costos, esta solución permite tomar miles de llamadas sin ningún problema, asegurar que las llamadas son regresadas en tiempo y disminuye la incomodidad por parte de quien llama.

"La sensación de que alguien tome tus datos apresuradamente y luego te cuelgue para después llamarte, no es agradable", comenta Miguel Rivas, Director de la plataforma Calixta OnDemand.  "Para ese tipo de tratamiento, siempre somos mucho más tolerantes con un IVR.  Además el IVR no tiene que colgarte, te puede dar la opción de esperar en la linea, darte información o llamarte cuando un agente esté disponible".

El hosted-IVR de CalixtaOnDemand, fue lanzado con una capacidad inicial de 4200 canales (el equivalente a 140 E1s).

ACERCA DE AURONIX

Auronix, es una empresa que cuenta con 15 años de experiencia en el mercado de software y telecomunicaciones en México, desarrollando aplicaciones de software y tecnología.  Cuenta con más de 4,600 clientes.  Millones de llamadas son atendidas, generadas y grabadas utilizando sus equipos en corporativos y call-centers alrededor del mundo.   Su plataforma OnDemand cuenta con más de 29,000 usuarios activos y es líder en el desarrollo de soluciones de tecnología para cobranza y sector financiero.