A pesar de que el teletrabajo fue puesto en práctica hace casi 25 años, ha experimentado recientemente un gran crecimiento. Los avances en tecnología y el probado incremento de la productividad, la satisfacción de los empleados y la disminución de gastos, han convencido a muchas empresas de que debían explorar esta excitante nueva forma de trabajar. Con un programa bien pensado y correctamente implementado de teletrabajo, el ambiente de trabajo no tradicional permite a los trabajadores estar tan accesibles y ser tan productivos como si estuvieran in situ, y tener muchos otros beneficios adicionales.

Los teletrabajadores realizan sus tareas dentro de un amplio rango de campos.  Como guía general, todos los trabajos que no involucren producción, un costoso equipamiento especializado, o un gran contacto cara a cara con los clientes pueden ser realizados mediante teletrabajo.

Ejemplos incluye:

• contabilidad
• análisis de números
• negocios por teléfono, por chat, por email o por SMS
  
• redacción de cartas y notas
• ingreso de datos
• desarrollo de proyectos
• edición
• trabajo frecuente con el teléfono
• viajes frecuentes y visita personal a los clientes
• organización/suministro de información
• lectura
• investigación

BENEFICIOS PARA TODOS

Los casos estudiados en pequeñas y grandes organizaciones han demostrado que los beneficios tangibles del teletrabajo han incrementado la productividad de los empleados y mejorado la calidad de vida tanto privada como en el trabajo. También denominado trabajo a distancia, el teletrabajo beneficia a los empleadores, a los empleados y a la comunidad.

A) Beneficio para los empleadores

1. Atrapa y retiene a los más valiosos empleados.
2. Compite más efectivamente por nuevos empleados.
3. Permite ahorrar en costos entrenamiento y contratación al retener a los empleados actuales.
4. Incrementa la productividad y el desempeño en el trabajo.
5. Minimiza el desgaste reduciendo el tiempo del viaje de ida y vuelta al trabajo.
6. Ayuda a los empleados a ser más productivos permitiéndoles trabajar en sus horas de mejor rendimiento.
7. Mejora la moral de los empleados y la satisfacción en el trabajo.
8. Reduce el estrés en el trabajo al permitirles a los empleados mantener un equilibrio saludable entre su vida profesional y familiar.
9. Permite horarios flexibles de trabajo (tiene el primer lugar entre los beneficios deseados por los empleados)
10. Reduce los ausentismos por enfermedad y los no justificados.
11. Ya que los empleados pueden administrar mejor sus horarios toman menos tiempo del trabajo para cuidar a los hijos con enfermedades y a los padres ancianos.
12. Los días completamente perdidos ya no son necesarios para cuestiones de problemas con los automóviles o citas con los médicos.
13. Las inclemencias del tiempo no impiden más que los empleados terminen sus tareas porque no las puedan hacer en la oficina.
14. Ahorra dinero y reduce costos operativos
15. Los estudios estiman que las compañías ahorran entre U$S8,000 y U$S10,000 en costos por año por el teletrabajo incluyendo costos asociados con el espacio de oficinas, estacionamiento, instalaciones sanitarias y para el cuidado de la salud.
16. Prepara para los desastres y los esfuerzos de recuperación del trabajo
17. Los desastres naturales, ataques o incidentes terroristas en o cerca de las oficinas ya no producen que se pare la actividad completamente porque los empleados pueden trabajar desde ubicaciones alternativas.

B) Beneficios para los trabajadores

1. Disminuye los niveles de estrés
2. Los empleados tienden a estar más cómodos al trabajar desde sus casas. El tener mayor control sobre su vida profesional y personal resulta en un menor estrés.
3. Reduce el tiempo de viaje desde y hacia el trabajo
4. Disminuye la frustración del empleado cuando tiene que hacer grandes distancias para llegar al trabajo o por las congestiones del tránsito.
5. Elimina cuestiones de estacionamiento y de tiempo necesario para prepararse para el trabajo en la mañana.
6. Equilibra la demanda entre el trabajo y la familia
7. Permite al empleado balancear su vida profesional y privada.
8. Disminuye el estrés de los empleados ante una enfermedad de sus hijos o padres.
9. Aumenta la flexibilidad y mejora el ambiente de trabajo
10. Da a los empleados la posibilidad de trabajar en el horario del día en que son más productivos.
11. Aumenta el dinero disponible para los empleados
12. Reduce los costos que tiene el personal por trabajar en la oficina: seguros del automóvil, combustibles, mantenimiento, estacionamiento, limpieza, alimentación y transportes.
13. Aumenta la privacidad y disminuye las interrupciones
14. Elimina las interrupciones constantes, lo que permite al empleado ser más productivo.
15. Los administradores pueden simplemente organizar reuniones los días en que todos los empleados relacionados están en la oficina al mismo tiempo.
16. Da un mayor control sobre el ambiente de trabajo
17. Los empleados que de cualquier manera tienen que compartir el espacio o el trabajo en cubículos en la oficina pueden tener la tranquilidad que necesitan para ser más productivos.
18. Los empleados pueden sentirse más confortables debido a que pueden tener control sobre sus preferencias respecto del ambiente como la temperatura, luminosidad, comodidad del escritorio y las sillas, música y vestimentas.
19. Permite el acceso a oportunidades geográficamente remotas
20. Los empleados pueden no tener que trasladarse si se presenta una oportunidad que está geográficamente distante. Con la tecnología accesible hoy en día se pueden realizar video conferencias o tele-conferencias cuando se necesite y ser tan productivos como si se estuviera en la oficina.
21. Provee mayor accesibilidad para el trabajo de discapacitados y minusválidos
22. Empleados con discapacidades pueden asistir a la oficina sólo unos pocos días a la semana y trabajar en donde se sienten más confortables.

C) Beneficios para la comunidad

1. Disminuye la contaminación ambiental
2. Es verde:  el teletrabajo conserva la energía y reduce el consumo de combustibles fósiles.
3. Reduce las congestiones del tráfico
4. Menos personas trasladándose por las rutas y calles en las horas de tráfico pico por la mañana y la tarde permiten disminuir los problemas de congestionamiento.
5. Aumenta la seguridad en el hogar
6. La presencia de los empleados en sus casas disuade a los criminales de su accionar en los barrios y cercanías.
7. Mejora el control de los padres sobre los hijos
8. Ya que muchos chicos en edad escolar no necesitan de supervisión directa, los empleados pueden trabajar mientras sus hijos están haciendo las tareas escolares o jugando en otra habitación.
9. El teletrabajo provee beneficios de seguridad para los chicos y tranquilidad para los padres.

MITOS SOBRE EL TELETRABAJO

Hay muchos mitos y conceptos erróneos acerca del teletrabajo. Estos mitos se presentan como barreras para las compañías que se podrían beneficiar desarrollando programas de teletrabajo para sus empleados. Aquí están algunos de esos mitos y la verdad detrás de ellos:

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE TELETRABAJO

Estas son algunas de las preguntas que frecuentemente se realizan sobre el teletrabajo:

P. ¿Cómo podemos asegurar que alguien que está teletrabajando está realmente trabajando si no están en la oficina?
R. Los administradores necesitan poner énfasis en los resultados más que en las horas consumidas en la oficina. El completar el trabajo y los informes sobre el progreso del trabajo determinarán si los objetivos y metas se van cumpliendo. Numerosos estudios han demostrado que en promedio los teletrabajadores conservan o mejoran sus niveles de productividad.

P. ¿Pueden la falta de comunicaciones y de interacción social causar aislamiento y dificultades entre los teletrabajadores y los que no lo son?
R. No si los empleados y los administradores mantienen líneas de comunicación abiertas. Un teletrabajador debería estar tan disponible por teléfono o correo electrónico como lo está en los días en que trabaja en la oficina. Desde el punto en que el promedio de teletrabajadores realiza sus tareas desde fuera de la oficina sólo uno o dos días a la semana, hay una gran oportunidad de mantener la interacción con sus compañeros de trabajo.

P. ¿Si implementamos un programa de teletrabajo seguirá la gente viniendo a las reuniones?
R. Actualmente, la mayoría de las empresas encuentran que las reuniones se van haciendo más cortas, más enfocadas y más productivas. Las habilidades de comunicación mejoradas como resultado del teletrabajo llevan a los grupos de trabajo a estar más informados y a compartir sus ideas y opiniones más fácilmente.

P. ¿Son más productivos los empleados que trabajan en la oficina que los teletrabajadores?
R. En muchos casos, las empresas han encontrado que menos distracciones en la oficina y el tener su propios horarios hacen que un empleado sea más productivo.

P. ¿Quién en la empresa necesita de entrenamiento para hacer de la iniciativa de teletrabajar un éxito?
R. Las organizaciones que tienen el más efectivo programa de teletrabajo han encontrado que educando a sus administradores, ejecutivos, y a los profesionales de recursos humanos y de tecnología se ayuda a evitar sus costosos errores y prepararlos mejor para administrar los desafíos que envuelve esta nueva forma de trabajar.

Fuente: City of Austin's Air Quality Program.

ACERCA DE AURONIX

Auronix, es una empresa que cuenta con 16 años de experiencia desarrollando software para telecomunicaciones, con especialidad en soluciones para contact-center y carriers.  En la actualidad, una de sus líneas de interés es desarrollar herramientas que ayuden a desarrollar las ventajas del teletrabajo manteniendo la comunicación y los medidores que actualmente se tienen con los trabajadores en sitio.  Auronix cuenta con más de 4,600 clientes.  Millones de llamadas son atendidas, generadas y grabadas utilizando sus equipos en corporativos y call-centers alrededor del mundo.   Su plataforma OnDemand cuenta con más de 30,500 usuarios activos y es líder en el desarrollo de soluciones de tecnología para cobranza y sector financiero.