Contar con tiempos de respuesta adecuados, una atención amable y altos niveles de servicio, es una necesidad indispensable para el contact-center actual. Pero ¿cómo medir la experiencia del cliente de manera eficiente? Para resolver esto de una manera accesible, Auronix creo Calixta Survey. Calixta Survey es una plataforma de testing y auditoría del call-center, de manera automática. ¿Cómo funciona? A través de un árbol de posibilidades diseñado ex-profeso para auditar alguna proceso en el contact-center, Calixta Survey genera llamadas en automático y navega por las opciones del IVR y luego del contact-center como si fuera un humano, y emite el reporte de su experiencia en cada llamada. Además de medir performance, canales activos, velocidad de respuesta, tiempos en espera y detectar opciones mal programadas en el IVR, Calixta-Survey puede hacer una encuesta al agente que contesta, utilizando tecnología de texto a voz, y grabar toda las llamadas, incluyendo los intentos que por alguna causa no pudieron concretarse. El resultado de cada prueba es un reporte de llamadas generadas incluyendo número origen, número destino marcado, opciones marcadas en el IVR, tiempo de timbrado, tiempo en el IVR, tiempo en cola, tiempo con agente y resultado de la encuesta al agente, todo esto acompañado de su grabación. Calixta Survey tiene la opción de realizar llamadas también con agentes humanos, para medir la experiencia completa. Calixta Survey se puede programar para llamar diariamente en los horarios programados, y emitir un reporte de resultados a una lista de correos electrónicos. Adicionalmente puede enviar alertas vía email, llamada automática o SMS, cuando condiciones de alarma sucedan, como que el call-center no está contestando, el número da ocupado o no existe, o las llamadas nunca se transfieren a un agente. Calixta Survey es ideal para probar el desempeño de una nueva campaña, un nuevo IVR o para asegurar la calidad de los niveles de servicio en la atención del call-center de manera permanente. Para más información de este servicio, llame al (55) 4438-0001 / 01-800-200-4600, o visite nuestra forma de contacto en www.auronix.mx |
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